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    退款说明

  • 最后更新时间: 2019-01-09

需求方在成功支付货款后边,在“待接单”、“订单制作中”“待发货”“待验收”“交易成功”“待评价”订单状态下可申请退款或退款退货操作,发起此操作,订单将进入退款流程/退款退货流程,以下为退款过程主要情况服务解决方式。


1.服务商未按约定时间发货/缺货


(1)服务商已接单,依据需求方与服务商需求确认过程中的订单制作工期进行订单制作和发货工作,若超过协商工作周期,服务商未按时制作或发货,对需求方造成实际上经济损失,依据实际损失程度进行相应经济损失赔偿。商家发货时间,以快递公司系统内记录的时间为准。

(2)若服务商实际货品缺失,应及时将缺货商品进行下架,未及时下架的商品,买家已付款,服务商须及时通知需求方缺货事宜,并退还需求方全部货款。


2.违背承诺


如订单交易产生退换货行为,服务商在退换货前同意并承诺承担运费,但交易退款后一直未退运费,需求方可申请平台介入,可联系平台在线客服,需求方向平台提供有效凭证(聊天截图、通话录音等),平台将做记录并联系服务商协商处理,平台工作人员会在申请后3~7个工作日内跟进处理。


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